商业银行在完善消费者投诉管理中应做到()。
A.树立以客户为中心的服务理念B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制D.公示消费者投诉的具体途径和方法E.制定消费者投诉受理程序和时限

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根据《消费者权益保护法》的规定，下列关于消费者组织的说法错误的是()。

A.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

B.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

[单项选择题]()是指消费者在既定收入状况下，将货币合理花费于各种消费品的组合，令消费者获得了最大的效用总量，此时消费者不再改变其购买各种消费品的数量，即消费者的决策行为已达到了均衡状态。
A．消费者剩余
B．消费者偏好
C．消费者均衡
D．消费者观念

下列行为不属于侵害消费者人格权的是（）。

A、谩骂消费者

B、歧视消费者

C、侮辱消费者

D、殴打消费者

消费者预算线反映了()。

A.消费者的收入约束

B.消费者的偏好

C.消费者的需求

D.消费者效用最大化状态