问题详情

出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
A.要宽容大度,得理让人
B.要以理服人,语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格,不固执己见

相关专题: 驾驶员  

未搜索到的试题可在搜索页快速提交,您可在会员中心"提交的题"快速查看答案。 收藏该题
参考答案:
B
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。

相关问题推荐

中华人民共和国民用航空法》,民用航空器的机组由()组成。

A、机长和其他空勤人员

B、驾驶员和空姐

C、驾驶员和飞机维修师

D、驾驶员与副驾驶员

关于汽车驾驶员耳旁噪声检测方法的叙述,正确的是()

A、汽车驾驶员耳旁噪声测量点一般选在驾驶员左耳附近

B、声级计的传声器应朝向驾驶员耳朵方向

C、测量汽车驾驶员耳旁噪声时,车辆应处于行驶状态,且变速器至于低速档

D、测量汽车驾驶员耳旁噪声时,车辆门窗应打开

承运人责任险的赔偿范围包括货物和人员,其中人员包括____。
A.驾驶员、驾驶员助手、押运员
B.驾驶员、驾驶员助手
C.驾驶员

停泊值班时,甲板部值班人员组成至少是().

A、一名值班驾驶员

B、一名值班驾驶员、一名水手

C、一名值班驾驶员、二名水手

D、二名值班驾驶员、一名水手

___应当经机动车驾驶培训机构培训合格,并取得营运驾驶员从业资格证。
A:大型客车驾驶员
B:客货运输车辆驾驶员
C:大型货车驾驶员
D:上道路行驶的驾驶员

联系客服 会员中心
TOP