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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
A.要宽容大度，得理让人
B.要以理服人，语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
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参考答案：
B
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度，得理让人，给乘客留情面。(2)以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格，不固执己见。(4)求同存异，双方保持心平气和，留有余地。
B
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度，得理让人，给乘客留情面。(2)以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格，不固执己见。(4)求同存异，双方保持心平气和，留有余地。
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